Privacy Policy
Hoe wij uw persoonlijke gegevens beschermen en verwerken
1. Inleiding
ICT Support Services ("wij", "ons", "onze") respecteert uw privacy en is verplicht om uw persoonlijke gegevens te beschermen. Deze privacy policy legt uit hoe wij uw gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen wanneer u onze diensten gebruikt.
Door het gebruik van onze website en diensten gaat u akkoord met de verzameling en het gebruik van informatie in overeenstemming met deze policy.
2. Welke Informatie Verzamelen Wij?
2.1 Persoonlijke Gegevens
Wij kunnen de volgende persoonlijke gegevens verzamelen:
- Naam en contactgegevens (e-mail, telefoonnummer)
- Bedrijfsinformatie (bedrijfsnaam, functie)
- Technische informatie over uw apparaten en systemen
- Communicatie met ons (e-mails, telefoongesprekken)
2.2 Automatisch Verzamelde Gegevens
Wanneer u onze website bezoekt, kunnen wij automatisch bepaalde informatie verzamelen:
- IP-adres en browser type
- Bezochte pagina's en tijdstippen
- Apparaat informatie en besturingssysteem
3. Hoe Gebruiken Wij Uw Informatie?
Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden:
- Het leveren van onze ICT-ondersteuningsdiensten
- Het beantwoorden van uw vragen en verzoeken
- Het verbeteren van onze diensten en website
- Het versturen van belangrijke updates en informatie
- Het voldoen aan wettelijke verplichtingen
4. Delen van Uw Informatie
Wij verkopen, verhuren of delen uw persoonlijke gegevens niet met derden, behalve in de volgende gevallen:
- Met uw uitdrukkelijke toestemming
- Wanneer dit wettelijk vereist is
- Met betrouwbare partners die ons helpen bij het leveren van diensten
- Om onze rechten en eigendommen te beschermen
5. Beveiliging van Uw Gegevens
Wij nemen de beveiliging van uw persoonlijke gegevens serieus en implementeren passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen:
- Onbevoegde toegang of gebruik
- Verlies, vernietiging of wijziging
- Onbevoegde openbaarmaking
Echter, geen enkele methode van verzending over het internet of elektronische opslag is 100% veilig. Wij streven ernaar om commercieel aanvaardbare middelen te gebruiken om uw persoonlijke gegevens te beschermen.
6. Bewaartermijn van Gegevens
Wij bewaren uw persoonlijke gegevens alleen zolang als nodig is om de doeleinden te vervullen waarvoor zij zijn verzameld, of zoals vereist door wetgeving. Dit betekent meestal:
- Contactgegevens: zolang als u klant bent + 2 jaar
- Technische gegevens: zolang als nodig voor ondersteuning
- Website analytics: maximaal 26 maanden
7. Uw Rechten
U heeft de volgende rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens:
- Toegang: U kunt vragen om een kopie van uw gegevens
- Correctie: U kunt onjuiste gegevens laten wijzigen
- Verwijdering: U kunt vragen om verwijdering van uw gegevens
- Beperking: U kunt beperking van verwerking vragen
- Portabiliteit: U kunt uw gegevens in een gestructureerd formaat ontvangen
8. Cookies en Tracking
Onze website gebruikt cookies om uw ervaring te verbeteren. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen. U kunt uw browser instellen om cookies te weigeren, maar dit kan de functionaliteit van onze website beïnvloeden.
Wij gebruiken cookies voor:
- Essentiële functionaliteit van de website
- Analytics en prestatieverbetering
- Het onthouden van uw voorkeuren
9. Externe Diensten
Onze website kan links bevatten naar externe websites en diensten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacy praktijken van deze externe partijen. Wij raden u aan om hun privacy policies te lezen.
Wij gebruiken de volgende externe diensten:
- Google Analytics (website statistieken)
- Google Reviews (klantbeoordelingen)
- Trustpilot (klantbeoordelingen)
10. Wijzigingen in Deze Policy
Wij kunnen deze privacy policy van tijd tot tijd bijwerken. Belangrijke wijzigingen worden u per e-mail meegedeeld of via een melding op onze website. Uw voortgezette gebruik van onze diensten na wijzigingen betekent dat u akkoord gaat met de nieuwe policy.
11. Contact
Als u vragen heeft over deze privacy policy of over hoe wij uw gegevens verwerken, neem dan contact met ons op:
12. Juridische Grondslag
Wij verwerken uw persoonlijke gegevens op basis van:
- Uitvoering van overeenkomst: Voor het leveren van onze diensten
- Gerechtvaardigd belang: Voor het verbeteren van onze diensten
- Toestemming: Voor marketing communicatie (indien van toepassing)
- Wettelijke verplichting: Voor boekhouding en belastingdoeleinden